Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ servisni tim
8000+
Pružanje usluga za više od 8000 stranica
30+
30+ ureda i skladišta dijelova diljem svijeta
Prednosti i vrhunci
U skladu sa zahtjevima strateškog upravljanja tvrtke, postavili smo profesionalni servisni tim, s inspekcijom održavanja, tehničkim otklanjanjem pogrešaka i drugim stručnjacima, kako bismo osigurali opremu, sustav upravljanja i povezane usluge održavanja i otklanjanja pogrešaka. Istodobno smo uspostavili tehničku podršku i stručnu skupinu za pružanje tehničke podrške i usluga obuke inženjerima i kupcima. Kako bismo zajamčili pravovremenost i zadovoljstvo usluga nakon prodaje, postavili smo preko 30 ureda i skladišta dijelova diljem svijeta, izgradili platformu za profesionalne informacije, uspostavili višekanalni kanal za popravak kupaca i stvorili hijerarhijski način usluge iz ureda, a regije u sjedište.
Kako bi se klijenti bolje i brže opsluživali, za servis su potrebni profesionalni alati za održavanje, servisna vozila na licu mjesta, računala i mobilni telefoni, a servisno osoblje opremljeno je servisnim alatima i zaštitnom opremom. Izgradili smo platformu za testiranje održavanja u sjedištu kako bismo zadovoljili potrebe održavanja i testiranja većine dijelova, uvelike smanjujući ciklus vraćanja ključnih dijelova u tvornicu na održavanje; uspostavili smo bazu za obuku, uključujući sobu za teoretsku obuku, sobu za praktične operacije, sobu za demonstraciju pješčanog stola i sobu za modele.
Kako bismo bolje služili klijentima, praktičnije, brže i učinkovitije razmjenjivali informacije s klijentima te kontrolirali cijeli proces usluge u stvarnom vremenu, uspostavili smo platformu za upravljanje informacijama o uslugama koja integrira CRM sustav, sustav upravljanja resursima, pozivni centar sustav, platforma za upravljanje uslugom velikih podataka i sustav za nadzor opreme.
Zadovoljstvo kupaca nastavlja se poboljšavati
Koncept usluge
Stil rada: Kooperativan, učinkovit, pragmatičan i odgovoran.
Cilj usluge: Osigurati siguran i učinkovit rad opreme.
Koncept usluge: služi za "nema više usluge"
1. Promicanje kvalitete proizvoda.
2. Prakticirajte učinkovitu uslugu.
3. Poboljšati sposobnost samoposluživanja kupaca.